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Verkäufer oder auch Technische Kundenbetreuer sagen häufig auf Wünsche von Kunden, die sie erfüllen können, ohne vorher die genauen Umstände zu prüfen: „Kein Problem, machen wir!” oder „Eh klar, können wir – alles kein Problem!” und schaffen damit oftmals eine falsche Erwartungshaltung beim Kunden.
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Kundenbindung und Kundenloyalität sind wichtige Faktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg und sollten mit oberster Priorität betrachtet und behandelt werden.
Bei weiterführenden Recherchen zu diesem Thema sind wir auf eine interessante Abhandlung gestoßen, die wir Ihnen hiermit präsentieren möchten.
Prädikat: ein wirklich wertvolles Fachbuch
Im Laufe unserer Trainer- und Forschungstätigkeit konnten wir x-fach beobachten, dass man kein „geborener Verkäufer“ sein muss, um gut und erfolgreich verkaufen zu können.
Vielmehr zeigte sich uns, dass man verkaufen lernen kann und sein Verkaufsgeschick laufend weiter optimieren und perfektionieren kann – wenn man es wirklich will.
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