Maßgeschneidertes Coachingprojekt für den Umgang mit Beschwerden, Tirol – 6410 Telfs
Inhalte:
Persönlichkeitsaspekte
das Kompetenz-Δ
Gesprächsführung mit Fragen, Bemerkungen versus Einwände
Ablauf einer Reklamation, Ergebnis einer erfolgreich abgewickelten Reklamation
die Phasen eines zielführenden Reklamationsgesprächs
effektive Gewohnheiten
Repetition und Training
Absolventen sagen:
Sehr gut!